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betway必威官网手机版:如何测试视觉设计,设计

来源:http://www.abirdfarm.com 作者:betway必威官网手机版 时间:2019-06-24 23:13

betway必威官网手机版:如何测试视觉设计,设计方法之定性研究。原标题:如何测试视觉设计

译者心得:

研究方法

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在评估字体,颜色和其他视觉细节时,请评估美学印象和行为效果。

做用户研究时,行为、态度往往最容易测量,而测量情绪反应很难——我们的很多研究方法都依赖于用户的自我报告,但是人们往往对自己的情绪反应缺乏清晰的认知。尤其是对于视觉设计,如果我们想知道某种视觉风格究竟唤起了用户怎样的认知和情绪,直接询问用户很难得到可靠的结果。本文提供了一种来自微软的简单而有效的方法,能够帮助用户去探索和表达,也帮助团队全方位地了解某个设计方案唤起的情绪反应。

1、可用性测试

描述:可用性测试是聚焦于界面特定功能的结构化访谈,关注人们如何使用产品完成特定任务。
适用条件:适用于有了初步交互方案、但尚未进入开发阶段时,或者已经有了成形产品、想要发现当前版本问题时。
发现:可用性问题清单(包含对问题严重程度的评估)、用户行为习惯和态度。

定性研究(Qualitative Research)

3次点击法则

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在我们公司所遵循的设计流程中,一旦我们对一个特定的设计定义了概念方向和内容策略,并通过用户研究和迭代式可用性测试提炼出设计方向后,我们就开始进行视觉设计。一般来说,我们会选择一个已经确定了结构和功能的关键页面——比如,主页或者后台管理页面(dashboard page)的一种布局——然后探索三种视觉设计方案。这三种备选方案包括了相同的内容,但是反映了对配色和图象的不同选择。

2、远程可用性测试

描述:可用性测试的一种形式,在用户实际使用时进行测试,或者邀请多个地域的用户做远程测试。
适用条件:需要做可用性测试,并且强调样本丰富性或者需要大样本量时。
发现:可用性问题清单(包含对问题严重程度的评估)、用户行为习惯和态度。

确定事物本质属性的科学研究,通过观测、实验和分析等,考察研究对象是否具有某属性、特征,以及它们之间的关系。以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量历史事实为分析基础,从矛盾性出发,描述阐释所研究事物。

如果用户点击三次仍无法访问他们想要的页面,他们将离开网站。

字体,颜色,对齐和图像等视觉细节越来越多地被期望不仅可以创造可用的体验,还可以表达复杂的品牌特征,如友好性,可靠性或创新性。

这是为了向企业所有者和关键决策者展示不同的视觉设计方案以供选择。有时候关键决策人会有一个清晰的偏好,或者从品牌的角度可以选出最合适的方案。但是,项目团队成员常常会对应该选择哪个设计方向有不同意见。如果我们做得够好,每个不同的设计方案中会有关于设计决策的原理阐述,但是即使如此,团队成员也可能会对哪种原理阐述最合适产生分歧。

3、访谈

描述:通过向用户提问和交谈,深入了解用户的认知、情感和态度等。
适用条件:研究探索阶段,对研究议题不太了解时通过访谈了解必要信息;需要了解用户的复杂信息以达到深入理解时。
发现:用户基本属性,观点,态度,行为等。

注重从当事人视角看待研究问题,了解被研究者本人的主观态度、看法,对产品设计和使用方面的感受,行为方式等。

5秒测试

许多团队首先定义目标品牌特征; 然后设计师和利益相关者选择他们认为最能传达这些品牌特征的视觉细节。 这种方法假设设计者和利益相关者的意见将准确预测用户的反应。 这是伟大的第一步,但它并不能保证设计师认为看起来“友好”的东西会被用户所感知。

作为以用户为中心的设计的实践者,我们很自然地希望通过用户研究来帮助指导选择视觉设计的过程。但是传统的可用性测试和相关的方法看起来并不非常适合评估视觉设计,理由有二:

4、实地访问

描述:在用户真实的活动场所进行观察与访谈。
适用条件:需要了解人们在实际生活和工作环境下的真实行为时。
betway必威官网手机版,发现:用户的环境特征,行为方式的细节。

主要方法包括:Behavior observation行为观察法、Interview 访谈法、Focus Group焦点小组、Card Sorting 卡片分类

一个5秒测试包括向用户展示应用程序或网站界面5秒钟,然后用户回想他们刚才看到的内容。这是一个评价关键视觉效果,以及判断用户的关注点是否符合预期影响的好方法。

当组织从有效的品牌推广中获益良多时,应通过严格的数据驱动方法评估审美选择及其对用户态度的影响。

  1. 当我们寻求用户对视觉设计选项的反馈时,关键决策人一般会寻求较大样本——比典型的定性可用性研究更大。
  2. 我们寻求的用户反馈更加情感化——也就是说,更少关注用户完成任务的能力,而更多地关注他们对一个给定设计的情感反应。
5、焦点小组

描述:结构化的、有主持的小组讨论,通常一组6-10人。
适用条件:想要了解用户的态度和期望等,并且需要为他们提供一个能够激发灵感、自如表达的环境时;或者需要快速了解大部分用户的想法时。
发现:用户的期望、动机、价值观和回忆。

一·用户观察(User Observation):通过用户观察,研究目标用户在特定情境下的行为,深入挖掘用户“真实生活”中的各种现象、攸关变量及现象和变量之间的关系。适用于开发全新产品或服务。

二八法则

如何测试视觉设计的感知

考虑到这些,我开始对Christian Rohrer最近在他的博客上提到的合意性测试感到着迷。在其中一篇文章中,Christian认为合意性测试是允许你评估用户对美学和视觉吸引力的态度的一种定性与定量结合的方法。受到他对这种方法的观点的启发,我们深入研究了合意性测试并在我们的一个项目上尝试了这个方法的调整版本。这篇文章回顾了经过我们仔细考虑的合意性测试的变体,以及我们在自己的项目上执行合意性测试来评估我们的视觉设计的过程中学到的东西。

6、日记研究

描述:要求一组用户按时对自己的活动进行报告。
适用条件:需要使用非打扰的方式、高效集中地了解用户生活中的特定信息时。
发现:用户的特定活动记录,具体体验,产品使用等。

与用户访谈(见下文)结合使用可以更好理解用户思维。

由帕累托原则(Pareto principle)引出 ,适用于任何网站,网页app或软件环境,即80%的结果是由20%的功能和特征所承担。

与任何形式的用户体验研究一样,招募代表目标受众的测试参与者。他们不需要任何设计专业知识 – 人们不需要视觉设计培训来了解他们是否喜欢某些东西; 事实上,根据Gitte Lindgaard及其同事的一项研究,用户可以在不到十分之一秒的时间内可靠地评估他们对视觉效果的评价。然而,知道某人是否喜欢设计并不表明该设计是否传达了正确的品牌特质。

为什么合意性很重要?

从可用性的角度,视觉设计的重要作用是以我们期望的方式带领用户体验设计的不同层次。通过元素的数值对比、颜色、尺寸和布局,可以帮助支持产品底层的信息架构和交互设计。在设计过程的早期阶段,我们关注于设计的这些功能层面,并且通过研究确保整体的解决方案能够提供一个令用户感兴趣的价值主张。我们也致力于优化可用性并且让用户能够很容易地意识到这个方案的好处并且最终完成他们的目标。

有价值的功能,直觉化的信息架构以及交互设计自然会影响产品整体的合意性。但是,功能和易性跟情感和易性不同,后者源于美学、外观和感觉。视觉元素可以支持一个交互设计方案,但是它们也能够激发用户特定的情感反应。理解和利用这些情感反应可以帮助设计师适当地影响用户。

有趣的是,Lindegaard及其同伴发现一个设计可以非常快速地引发情感反应。在他们的研究报告网页设计师注意:你只有50ms可以创造好的第一印象中,他们列出了自己做的一系列关于人们从一个视觉设计中形成观点需要多长时间的实验。正如你从题目中可以猜到的,他们发现设计可以非常快速地激发情感反应——大约相当于读一个单词所需要的时间。

这非常重要,因为这种情感反应的光晕效应会导致,用户对设计的第一印象会影响用户对产品的实用性、可用性和可信度的认知。一般来说,用户更多地是通过对产品的视觉美学和图象的情感反应而不是特定功能的交互来形成对产品的第一印象。研究者将这个效应判定为积极或者消极。比如,如果一个用户对产品的视觉设计有一个积极的第一印象,他们会更倾向于忽视或者原谅产品不良的可用性和有限的功能。如果对产品有一个消极的第一印象,用户更可能在交互中找到错误,即使产品的整体可用性很好并且产品提供了实际的价值。

这对于很多领域来说都有特殊的意义。比如,在一个电商环境中,用户觉得一个网站有多值得信任,会影响用户的购买决策或者用户与网站交互的意愿。对交互式应用来说,对组织的感觉会影响用户感知到的可用性并最终影响到用户对产品的整体满意度。

7、问卷调查

描述:使用结构化的调查问卷,通过用户的回复获得对用户的特征、行为、态度的定量信息。
适用条件:想要对客观现象进行描述或预测,需要较大样本量以产生具有统计学意义的推断。
发现:对用户属性、用户行为、用户态度的描述及其潜在关系。

1.视频拍摄是最好的记录手段,后期可反复观察。拍照片、笔记整理等都利于积累真实原始数据,便于全方位统一分析。

A / B测试

(并且为了更好的衡量,我们强调,无论你是喜欢设计还是认为它表达目标特征,它也不是一个有效的标准。你不是用户,你的团队的其他成员和管理层也不是。)

那为什么不直接问用户他们喜欢哪个设计?

正如前面所说的,在我所在的公司的设计流程中,我们尝试着通过用户反馈和可用性测试迭代式地提高我们的概念方向和交互设计。通常来说,在测试过程中,我们要求用户think-aloud并且询问用户解释他们更喜欢哪种设计以及理由。对于视觉设计方案,我们会在可用性测试环节结束后向用户展示视觉设计方案并询问他们更喜欢哪个。这听起来足够直接,并且,我们发现这通常就是关键决策人对收集用户反馈的想法。

这个简单方法的问题在于用户对自己的喜好的解释不一定会跟设计的商业或者品牌目标相关。比如说,当我以前问这个问题的时候,我会听到用户说他们喜欢一个设计是因为这是他们最喜欢的颜色。他们的描述可能是可信的,但是这些类型的反应并不能帮助研究者去评估设计带来的情感反应或者它与我们期望的品牌属性的符合程度。另外,有一些用户会很难清晰地表达出自己为什么喜欢或者不喜欢一个设计。在一次访谈中,用户可能可以选择一个更喜欢的设计,但是如果没有一个结构化的反馈机制,当需要他们描述为什么他们喜欢或者不喜欢时,用户可能就会遇到困难。

我们也发现了,当我们在一个定性研究比如可用性测试中询问用户对设计的偏好时,小样本并不符合关键决策人对验证一个设计的期待。尤其是公开的网站或者应用,视觉设计是对公司品牌的最重要的描绘之一,关键决策人和赞助商通常想要大量的用户反馈以确保设计方向是正确的。

8、A/B测试

描述:随机抽取用户分别使用设计的两种不同版本,以评估不同版本之间的差异,确定最优方案。
适用条件:存在多个设计方案,需要进行比较时。
发现:用户使用不同设计版本时的行为数据。

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GA的A/B测试

2.可设定在真实情况中或实验室场景中(隐蔽)观察用户对某情形的反应或者采用问答的形式。

A / B测试说的是你将两个不同版本的线上内容提供给用户,来观察他们更倾向于哪一个。

衡量品牌认知,不只是问人们是否喜欢设计,而是采用更结构化的方法,包括两个主要部分:

一些潜在的研究方法

除了简单地询问用户对特定设计的偏好之外,我们发现几种其他的结构化研究方法可以帮助进行设计选择,包括:

  • 三角比较法(triading)
  • 体验问卷(experience questionnaires)
  • 快速曝光记忆测试(experience questionnaires)
  • 生理指标测量(measurement of physiological indicators)
9、网站分析

描述:网站分析是一种通过测量、收集、分析和报告互联网数据,以了解并优化网站的方法。
适用条件:通过服务器日志或者其他的网站分析工具收集到关于用户行为的丰富数据。
发现:用户在网站中的实际行为。

3.在不干预的情形下观察用户,会遇到诸多可预见和不可预见的结果,保持开放的心态,关注并接受意料之外的未知事项。

可访问性是指一个网站或app是否可以被轻松使用和理解,以及该网站/app对残疾人或其他人群的特殊需要是否考虑完善,比如通过配色设计使色盲者也能轻松阅读。

1.暴露于视觉刺激:向研究参与者展示视觉设计,可以是静态图像,原型或实时交互式网站或应用程序。

三角比较法

在这个问题上,三角比较法提供了一种解决方案,因为它是对不同方案进行对比的结构化的方法。三角比较法的思路是,以不受研究者影响的方式,引出研究参与者和目标用户可能会用来比较不同方案的一些特性。给定三个设计选项,研究员会要求用户选择两个自认为与第三个不同的设计,并且描述为什么不同。这个过程帮助研究者理解目标用户比较不同的设计时什么维度是重要的。这个方法可以用于从交互设计的视角,评估竞争性的风景画和不同的概念选项。但是,这个方法很难用于大样本研究,并且很难向想要知道怎么做出最佳设计选择的关键决策人展示出图表化的结果。

10、眼动追踪

描述:通过眼动仪捕捉用户眼睛的细微运动。
适用条件:有合适的眼动仪,需要了解用户在特定界面上的注视情况。
发现:热图、凝视路径图。

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热图

4.更好地理解问题和原因,理解什么是好的产品或服务体验,得出有效可行的改进概念

主动倾听

2.评价用户对刺激的反应:用开放式或严格控制的问题来衡量用户对设计的反应。

体验问卷

另一种可能的方法是通过综合的体验问卷来评估设计方案。像SUS、QUIS和WAMMI这些广泛的、基于体验的问卷,会包含有关视觉吸引力和美学的问题。在可用性专家协会(Usability Professionals’ Association)2014年的报告中,Tom Tullis 和Jacqueline Stetson写了一个比较这些问卷的有效性的研究。他们发现,所有这些问卷都能够可信地评估不同网站之间的差别,只是程度不同。

问卷具有的比较不同设计方案在用户认知中的差异的能力令人感兴趣。这些问卷相对来说比较直接并且容易在大规模样本中实施。但是很多问卷也包含了大量关于交互的问题并且要求参与者与产品已经有了一定水平的交互。如果要对静态的视觉方案进行快速对比,这些问题就不太合适了。另外,我们不止想要在这些设计中找到胜出者,我们也想知道每一个方案激发了怎样的情感反应,我们才能继续优化好的设计。这些问卷的结果并不能满足这个要求。

11、卡片分类

描述:让用户将写有一些词语的卡片进行分组。
适用条件:主要适用于信息架构分析。
发现:用户是如何组织信息和命名概念的。

5.每次观察结束后及时回顾记录并添加个人感受。

这是一种采访技巧,即采访者通过认真倾听和及时的做出一些反应,来使交流更好地进行下去。

展示视觉设计的刺激测试

快速曝光记忆测试

我们看到的第三种方法是快速曝光记忆测试。在这个方法中,研究者向参与者在很短时间内展示一个用户界面,然后就将其拿开。然后,他们要求参与者从刚才简短的曝光中回忆出他们能记得的关于用户界面的信息。参与者与产品之间的交互有限,所以理论上,他们能够让你窥探到他们的第一印象——有什么东西还保留在他们的记忆里。在可用性测试中,我们曾经尝试过用这种方法激发对主页和其他开始页面的讨论,这个方法对于评估布局考量和信息设计很有帮助。

有一个叫做fivesecondtest的在线服务,可以帮助你在相对短的时间内收集反馈,并且有还不错的样本量——也就是50个参与者。我们不选择这个服务作为我们的视觉设计对比研究的首选方法,因为我们认为这个方法太过于关注人们对特定项目的记忆,而不是情感反馈,但是如果只有少量的预算和精力,这个方法在某些情况下会是有用的。

12、任务分析

描述:任务分析用于拆解用户工作流程中的构成要素,包括行为、互动、系统反应和环境背景。
适用条件:项目初期,开始设计之前,需要了解用户如何完成实际任务时。
发现:用户任务和子任务,以及相关的用户行为和心理、系统状态和信息流。

注:当用户知道自己被观察时,行为可能有别于通常情况;保护被观察者个人隐私。

数据分析

你使用的“刺激测试”(即设计的视觉呈现)可以很容易地适应于几种不同类型的研究。在进行面对面的视觉设计评估时,您可以简单地向人们展示静态图像,要么打印在纸上,要么显示在屏幕上。打印的页面应该是一个真实的大小,而超过2个屏幕的页面通常以数字化(即屏幕的电子化显示)的表现形式得到更好的视觉体验和用户评估。因为打印出来会给用户一次性显示出比他们在屏幕上实际看到的内容多得多的内容。如果你想要确保获取对特定视觉设计的即时第一印象的反馈,你可以使用静态图像。

生理指标测量

最后,在寻找合意性测试的潜在方法的过程中,我们评估了关于能够用来评估情感反应的生理指标的大量知识。在一篇文章评估网页设计的多种方法中,Westerman和其他作者总结了一些可用方法:

  • 脑电图 (EEG)测量了大脑部分区域的活动,这些区域可以与特定的情绪反应联系起来。
  • 肌电图(EMG)测量了与兴奋水平相关的肌肉反应。
  • 皮肤电活动 (EDA)测量了汗腺的活动,汗腺活动据说与唤起和兴奋水平有关。
  • 血液容量和血压(BVP)测量了血管的扩张,这跟唤起程度有关。
  • 瞳孔扩张与唤起水平和心理工作负荷相关。
  • 呼吸作用测量可以指示负化合价或者唤起水平。

与眼动追踪类似,在这些研究中,当研究者向参与者展示设计方案的时候,多种感应器会追踪这些生理指标。一种或者多种指标的改变反映了某种特定情绪反应。研究者通常将这些测量和自我报告的态度问卷结合起来,以对参与者对设计的情感反应获得多角度的了解。这种对情绪反应进行定量测量的生理学方法非常好。但是,因为我们很多项目的时间和预算限制,我们寻找的是能够在实验室之外甚至在互联网上使用的方法,这样才能获得大样本的反馈。

13、启发式评估

描述:启发式评估是由专业人员根据公认的经验法则对界面进行评估。
适用条件:作为简易的发现可用性问题的方式,相对成本较低。
发现:可用性问题清单(包含对问题严重程度的评估)。

二·用户访谈(User Interview):面对面讨论,理解消费者对产品或服务的认知、消费动机及行为方式,也可以从业内专家出收集相关信息。适用于开发消费者已知产品或服务。

数据分析可以有效地提供你的网站/app的流量信息,它告诉你流量从何而来,以及用户主要在哪里停留。它为了解你的网站/app是否可行提供了一个很好的视角。

审美和品牌印象也可以使用远程的、非调节好的方法进行评估,这些方法可以对难以面对面见面的用户或与大数量的用户(当您需要在调查结果中具有高度准确性时,这是有用的方式)进行测试。任何可以显示图像的调查工具都适用于远程评估。

我们选择的评估视觉设计合意性的方法

对所有我们考虑过的方法,最适合我们的目标的是微软的Joey Benedek和Trish Miner在他们的文章测量合意性:在可用性实验室环境中评估合意性的新方法中描述的方法。与一个多学科团队一起合作,Benedek和Miner发展出了一套研究参与者可以用来描述他们对一个用户界面的情感反应的形容词。他们把所有形容词(如下图)放在可以与参与者交互的产品反应卡中。但是重要的部分是他们开发了一组术语,作为用户界面的潜在的描述词并且对于他们的研究来说可能较突出。这些形容词代表了人们可能觉得积极或者消极的描述的组合。他们会向参与者展示一个用户界面,然后要求他们从这个列表中选择3-5个自认为最能描述这个界面的词语。

通过分析参与者的结果数据,研究者可以将特定的形容词和每个视觉设计方案结合起来,并且评估哪个方案与企业试图唤起的情感反应和品牌属性更加符合。研究者可以在一对一的情境中或者问卷调查中使用这个方法。一对一的方法的好处是研究者可以询问用户为什么选择特定的形容词,这个过程可能会发现一些额外的洞见。很明显,如果使用问卷调查的方法,研究者会错失一对一研究中的定性层面,但是他们可以收集到更大样本量的反馈。不管哪种方式,这个研究的结构化会让数据分析变得相对简单。另外,向关键决策人报告参与者对每个视觉设计最频繁选择的形容词,会非常有力并且容易理解。

14、合意性研究(Desirability Testing)

描述:提供一系列写着形容词或短语的卡片,让用户选择最能表达某个设计带给自己的感受的卡片,以此探究不同的设计带给用户的不同感受。
适用条件:需要对比不同的设计,评估每种设计带来的情绪反应时。
发现:用户对每个设计的情绪感受。

相较于焦点小组能更深入的挖掘信息,可对采访者给出的答案进行二次提问。

卡片分类法

如果你对第一印象感兴趣,想在短时间内向用户展示出视觉刺激。有两种方法可以达到这个目标:

我们的经验

我们在最近的一个项目中尝试使用这个方法进行合意性测试,看看它是否能够帮助我们提炼出我们的公开网站的视觉设计方向。一旦在我们的整体设计流程中到达了已经确定了内容、通知和信息架构的时候,我们就开始设计网站的多种视觉概念。

这个网站的目标是说服客户注册一个能够在现金支付的医疗费用中为用户提供优惠的折扣健康计划。我们设计网站和情绪影响的目标如下:

  • 我们想要描绘出一个专业的和值得信赖的形象,战胜客户可能有的任何反对,如果他们对品牌不太熟悉的话。
  • 我们不想让显得花哨和过度推销的网站吓跑顾客。
  • 我们想要设计一个能够让潜在顾客觉得友好和亲切的网站。
  • 由于健康护理开支的敏感性,我们希望访客对网站感到舒适,并且让设计富于同理心。

有了这些目标,我们设计了两种备选视觉方案。在第一种方案中,如下图1,我们使用干净的边缘和大胆的颜色,为了让网站看上去更加保守和稳定。我们的假设是访客可以在这个网站和其他他们很熟悉的知名品牌之间找到相似点。这会让他们对这个网站产生信任感。在下图2显示的第二种方案中,我们选择了更加柔和和温暖的配色,使用圆角和欢迎图片让这个网站看上去更加友好。

方案1

方案2

为了测试哪种方案最符合我们的既定目标,我们使用产品反应卡做了一场合意性测试。在对早期的用户研究进行评估之后,我们从完整的微软卡片列表开始,选择了那些我们认为对这个品牌来说重要的形容词。我们将最终的形容词列表减少到只有60个,但是按照Benedek和Miner的建议保持积极词汇和消极词汇比例为6:4。

我们通过问卷调查执行了这个研究,将参与者分为三组。第一组我们只展示方案1,要求他们从列表中选择自认为最能够描述这个设计的五个形容词。第二组只展示方案2,其他要求相同。因为设计是静态截图,参与者不能够与其中任何一个进行交互。我们对第三组展示了两个设计方案——对展示的顺序进行随机以减少顺序偏差——然后询问参与者他们最喜欢哪个。我们假设对第三组的数据分析会比较难,但是委托方非常热衷于询问这个简单的偏好问题,所以我们这么做了。最终,我们让所有参与者有机会通过评论给出他们选择的形容词或者偏好的理由。通过我们的研究,我们在三个组中分别收集了50个人的反应数据。

正如我们预期的,第三组的结果比较不确定。这一组的参与者在偏好上分布均匀并且他们对自己选择的解释也非常广泛。但是,另外两个从列表中选择词汇的组的数据表非常有用。我们找出了参与者最常选择的形容词,并且计算每个设计中积极词汇和消极词汇的总数。

与我们在做这个研究之前的假设相反,参与者认为第一个设计易理解和清晰,但也觉得它是枯燥的、复杂的、没有人情味的。我们试图唤起的信任感并没有在这个设计中被选择。正如我们预料的,参与者认为第二个设计是亲切的、友好的,但是令人惊讶的是,他们也认为这是专业的和可信赖的。很明显,所有这些形容词都符合我们期待的情感反应。另外,第二个设计相比第一个获得了明显更多的积极评价。

相比于那个简单的问题“你更喜欢哪个设计”,我们对于产品形容词的调查在帮助我们对设计决策达成一致时表现更好。基于我们的研究发现和对参与者评论的总结,我们在设计师和关键决策人之间达成了一致,选择第二个方案作为设计改进的起点。最好的是,当项目团队之外的人因为自己喜欢其他风格而质疑设计元素的合理性时,我们可以提供一个基于研究的解释,可以最小化个人偏好的差异并且帮助我们更好地完成项目。

我们最终的设计

15、卡诺分析

描述:基于卡诺模型,让用户评价每个功能提供/不提供时自己的态度。
适用条件:功能分析,确定产品功能对用户满意度的影响。
发现:必备属性、期望属性、魅力属性、负面属性、无差异属性的功能。

1.在起始阶段,了解用户角度的领域知识以及对现有产品的评价,获取用户何时何因如何使用产品等情景信息。

卡片分类是一种帮助设计或评估站点信息架构的方法。在一个卡片分类会话中,参与者按自己的理解将细目分成不同的组,也可能需要给这些组贴上一定的标签。你可以使用卡片,纸张或在线卡片分类工具来进行卡片分类。

  1. 5秒测试:这种测试显示刺激时间为5秒(或其他很短的时间)。这种方法能最好的准确捕捉人们的“直觉反应”。虽然5秒的观看时间对于仔细阅读或注意其特定字体或颜色等细节来说,时间上太短了,但它足以给用户形成一个准确反映视觉风格的印象。
  2. 首次点击测试:在参与者看到视觉设计之前,给他们一个特定的指示(比如“了解 更多关于这个组织的信息”),并在他们点击屏幕上可以完成该任务的位置后,勒令他们停止操作。大多数用户在这种类型的测试上仍然只花费几秒钟时间,因为他们不会有意识的查看整个页面,而是搜索与特定任务相关的页面控件或页面链接,并且只以略读的方式查看不那么重要的,设计上的其余部分。如果您期望您的用户在第一次遇到您的站点时已经有了一个特定的目标,那么这个测试是最适合的。

结论

测量人们对不同设计方案的情感反应然后选择最佳方案的想法常常令人畏惧。每个人都有不同的观点,而从简单偏好的大量数据中艰难前行,也往往事与愿违。再加上,测量人们对一个设计的情感反应的研究本质上是很复杂的。人们对一个视觉设计的体验是多面的,并且很多不同的设计层面都会影响他们对产品的反应。对生理反应的测量通过测量人对产品的整体情感反应,相对比较客观,但是并不是所有人都能够有实验室和测量设备。

我所描述的合意性研究中的设计-形容词方法既容易执行,又能够帮助我们抽离出视觉设计的情感反应。我的公司至今已经使用这个方法很多次,我们为结果所提供的清晰见解感到开心。我们的合意性研究不止能够帮助我们选择设计方向,而且我们从中获得的洞见也挑战了我们作为设计师的假设并且让我们更好地修正我们选择的设计方向。

把合意性测试加入到你的研究工具箱中。然后,如果下次项目的高级主管说“改成紫色——我女儿最喜欢这个颜色”,合意性测试也许能够拯救你!

翻译自:http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/02/rapid-desirability-testing-a-case-study.php

16、三角比较法

描述:要求用户从选定的6-10个品牌或设计中选择三个进行比较,并报告每个选择跟另外两个的区别。
适用条件:可以用于竞品对比或者设计方案对比。
发现:用户对品牌货设计的认知,思维逻辑。

2.在概念设计阶段,测试设计方案,得到现有产品的不完善之处的详细反馈,利于当前任务流程和活动方案改进。

点击流分析

这两个测试最易于远程管理, 使用诸如5秒测试和(用于5秒测试) 或 Chalkmark (用于第一次单击测试) 等服务。

17、关键事件法

描述:让用户回顾对产品印象很好或者很差的时候的经历,了解用户的使用体验。
适用条件:需要了解用户对产品的主观体验,了解关键事件及其解决方案时。
发现:影响产品体验的正向和负向关键事件。

3.准备覆盖所有相关问题的话题指南,合理分配话题时间,预留给重要话题。使用普通问题开场,循序渐进带入使用情景,不要直接展示设计概念。

点击流分析是指在网站分析中收集和分析用户会去访问哪些页面,以及以什么顺序去访问等这类数据的过程。访问者在网站访问的路径称为点击流。

请记住, 通过第一次单击测试, 你提供的确切任务说明肯定会影响参与者注意和记住视觉设计的内容。如果你的用户可能在您的站点上有多种目标, 则随机地将用户分配给多个不同的任务指令之一, 或者坚持更中性的5秒测试。

分析方法

4.可采用其他启发式技术(Generative techniques)引导访谈,激发采访对象说出更多故事

竞争者分析

比较多种设计变化

1、AEIOU

描述:通过活动、环境、互动、对象、用户五个要素,对观察结果进行组织分类。
适用条件:组织观察所得资料。
发现:由AEIOU框架限定的观察笔记和分类。

5.洞察特殊现象、调查特定情景、问题、极端情形,捕捉消费者偏好、常见习惯,使用产品的动机和期望。

这是对当前和潜在竞争对手的优势和劣势的一种评估。

通常, 向用户显示多个视觉设计可以帮助他们识别每个变体的喜欢 (或不喜欢)。如果你要求参与者评估多个设计,请务必改变他们看到替代方案的顺序,因为部分人的反应可能会受到他们首先看到的版本的影响。(例如,如果一个版本更容易理解,那些看到那个版本将首先了解内容并且不会被其他变体混淆的那些版本。)跟踪每个用户首先看到的版本, 以便在分析响应时考虑它。

2、亲和图法

描述:在便签上写下相关的想法和数据,然后将关联度高的便签放在一起,自下而上地对信息进行组织。
适用条件:分析杂乱的定性数据时,或者小组成员讨论想法、试图达成共识时。
发现:按照亲和关系组织起来的信息,以及由此揭示出来的核心主题。

6.录音记录访谈过程,记录具体对话内容并总结访谈笔记,分析结果归纳总结。

使用情境分析

此外,当要求用户对同一设计的不同版本进行评估时,这些差异必须足够显著,足以让普通人立即察觉。小的变化,如字体大小的微小变化或相似字体的替换对视觉设计师来说可能是显而易见的,但对普通用户来说通常是不可察觉的。要求人们有意识地识别和评估这些微妙的细节, 很可能会混淆他们, 浪费你的时间。(更糟的是, 您可能会成为查询效果的牺牲品, 用户只需简单地回答一个问题, 即使他们对两个过于相似的版本没有真正的感觉。

结果呈现

用户研究常用的呈现结果的工具有很多,下面只列出常用的三种。可以看看我的一篇译文UX常用文档和交付物示例(多图),内容更加详细。

注:研究表明在评估消费者需求的调查中,10-15个访谈能够反映80%的需求。

使用情境分析涉及收集和分析以下信息:目标用户、任务、支持其目标的工具、产品使用的物理环境、技术约束及其他会影响用户体验的因素。

评估用户反应: 开放式与结构化

1、用户画像

描述:用户画像是对目标用户的具象化代表,描述了典型用户的行为特征。
适用条件:需要对用户群体及其特征进行深入了解,并用于指导设计时。
发现:用户分类,以及没类用户的典型特征。

简要流程:明确访谈目标——建立时间表——筛选并邀请用户——确定访谈问题——生成访谈提纲——挑选主持人——选择场地——访谈——数据分析及结果报告

情境分析的数据可以通过访谈、研讨、调查、站点访问、 小组(焦点)座谈 、 观察性研究和情境调查来收集。

一旦参与者接触到设计, 下一步就是测量他们的反应。人们的审美印象可以是非常特殊的, 需要系统地分析, 以确定有意义的趋势。这可以用开放式的反馈来完成, 但是使用稍微更有条理的方法会更容易理解整体模式。下面是一些可以使用的技术, 从完全开放式到高度结构化:

2、故事板

描述:用可视化的方式叙述产品故事。
适用条件:需要在团队内部对用户需求和功能设计达成共识时。
发现:容易阅读的漫画或者简笔画。

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故事板

三·焦点小组(Focus Group):以集体访谈的形式,探讨与某个产品或设计问题相关的话题,收集用户数据。访谈参与者主要集中于被开发产品或服务的目标用户群。

转换率

  • 开放式喜好的解释:让用户解释为何喜欢某个设计;
  • 开放式的词汇选择:让用户使用3到5个单词来描述设计;
  • 封闭式的词汇选择(合意性测试):为用户提供词语列表,并让他们挑选出最能描述设计的词语;
  • 数字评分:收集有关设计作品所传达特定的品牌价值的数字评分。
3、用户旅程地图

描述:用户旅程地图视觉化地呈现了用户使用产品或者服务的过程,以及用户的看法和心理活动。
适用条件:需要了解用户在不同环节中的情绪体验,以探索改进机会时。
发现:用户的体验流程和情绪曲线。

每次讨论只有少数参与者,想将结果推广至一般层面,需要配合定量研究方法使用。

转化率是指在线完成目标交易的访问者的所占比。在电子商务中,转化营销是指将网站访问者转化为付费客户的行为。提高转化率的过程称为转化率优化。

开放式喜好的解释

1.参见用户访谈(上文)前三点。

日记分析

第一种方法,只是让人们解释他们喜欢(或者不喜欢)某个设计的原因,在与有高度积极性和表达情绪的用户进行面对面会议时有较好的效果。这个问题覆盖了最广泛的用户,如果你不太了解你用户的期望,并希望发现对他们来说重要的事情,那么这个问题就很有用。它还可以帮助识别基于个人特征(例如“我喜欢紫色”)的观点,这些观点可以被筛选出来,以便你可以专注于更实质性的因素。这种方法的缺点是,如果参与者没有积极性或者是没有表达清楚,你可能只得到简短或不相关的回答。这种方法在未经调整的远程调查(例如问卷调查)中特别危险,因为如果有人给出模糊的回答,例如“这很好”,你将无法在后续问题中询问更多细节。

2.助于收集用户对未来产品开发的意见(如产品外观),提供选择设计方案的依据。能快速找出消费者对某一问题的大致观点以及背后的深层意义和目标消费群的真实需求。

日记分析是一种收集有关用户行为,活动和经验的定性数据的研究方法。通常情况下,用户定期进行主动报告活动以创建活动日志,日记分析周期可以从几天到一个多月。

开放式的词汇选择

3.测试新的设计概念,视觉表达十分重要。先清晰表达概念并询问参与者是否有疑问,再提出相关问题。

最终用户

评估用户感知的较为结构化的方法是要求被测者列出描述设计的几个单词。这种方式可以确保你至少获得一些特定的反馈,同时仍然还保证问题的开放性,来发现你可能没有考虑到的因素,但这些因素对你的用户非常重要。你可能会获得大量的描述词汇,并需要仔细分析它们以确定有意义的主题。这种分析方法的好处是可以简单的将词语分为正面,负面或中性三种,然后将含义相似的词语放在一组,并评估它们是否与您的目标品牌属性相匹配。例如,下表显示了有关某个公对公网站的描述词,其网站的品牌目标是可信的,现代的和有用的。这些单词没有任何一个是由研究参与者特别命名的描述词,但许多用户将设计描述为简单(同时具有正面和负面的含义)。

4.视频记录,收集长时间使用产品的反应,分析并汇报小组得到的发现,展示重要观点,报告直接引用参与者原话表述结果更有说服力。

这指的是使用网站/app或参与、研究课题的人。

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注:具备意见领袖特质的参与者可能迫使他人赞同他的观点,小组倾向于达成一致,抑制行为和观念的多样性。需要主持人在进程中发挥作用。

参与度 (用户参与度)

开放式词义选择问题引起广泛的描述符,必须分析以确定它们是否有效地表达期望的品牌特征。

四·卡片分类(Card Sorting):对一叠有产品的功能/信息的卡片分类,结果分析通过探索趋势或者统计分析来揭示各种模式以及关联。适用于设计或重新设计网站、导航/菜单、网站内新区域或复杂的信息集分类。

用户参与度是关于如何引起用户关注并保持其注意力的一个度量。任何吸引用户关注一个页面(无论是按钮还是菜单)的功能都是至关重要的。

结构词选择

1.助于信息整理归类,展示信息的整体架构

输入框

要求用户从您提供的术语列表中选择描述符是单词选择方法的受控变体。通过为用户提供有限的词集,该方法特别关注目标品牌属性是否被参与者感知。你希望传达的品牌特质应该包含在你的术语列表中,以及其他描述矛盾或发散品质的选择。结构化的词选择 (也称为 “可取性测试”) 比打开的单词选择更敏感, 无法发现新的观点, 但更容易比较不同版本的设计, 或者不同的受众群体对同一设计的反应。这项技术在一个人的学习中很有效, 在这里你可以问用户跟进问题, 让他们参考设计, 因为他们解释了选择每个术语的理由。它也可以用于远程研究, 但它不是一个好主意, 把这与 “5 秒” 测试格式, 因为看一长串的单词可能需要这么多的时间, 由用户到最后, 他们不记得太多的设计, 他们只看到了5秒相反, 使用一个调查工具, 让人们看到的设计, 因为他们从列表中选择单词。

2.以用户测试为中心,提供可观察的用户心理模型,展示用户的认知方式及使用视角,能够发现用户期待的功能和内容,提高系统的可发现性。

输入框(也称为数据或文本框)是用户需要进行文本或数据输入的地方。

品牌感知的数值评价

3.将用户反馈进行整理归类。最有效的信息提供方式是研究网站用户真正需要什么

错误分析

最后,最受控的方法是收集每个品牌特征如何通过设计表达的数字评级。为了避免考试时间过长,挑选3到5个最重要的品牌质量,并要求人们评价他们每一个都是如何被设计所俘获的。(你的问题越多,问卷越难,随机回答的机会越高),因为这种范式限制了发现不同观点和反应的能力,只有当你找出最常见的看法时,数值评分才是合适的。以前的研究,只是想评估每个质量的相对强度。

4.开放式卡片分类:为测试用户提供带有内容但未经过分类的卡片,让他们自由组合并且描述出摆放的原因。为新的或已有的网站和产品提供合适的基本信息架构。

它是任务分析的一部分,用于标识每个指定的任务流集合出现错误的频率和类型。

最后,关于焦点小组的总结:虽然它们可以用来获取用户偏好,但如果你没有一个有才华、有经验的焦点小组促进者,这种方法是有风险的。从小组对话中的每个参与者那里获取关于视觉设计的详细反馈是困难的。有一个可以提供帮助的策略,是让参与者在他们小组讨论之前写下自己的看法,然后收集这些书面评论以供以后分析。而且,焦点小组不会捕获任何行为信息。

5.封闭式卡片分类:为测试用户提供建立时已经存有的分组,然后要求将卡片放入这些已经设定好的分组中。用于在现有的结构中添加新的内容或在开放式卡片分类完成后获得额外的反馈。

错误率

在可用性测试中评估视觉设计美学

注:用户希望信息位于哪个分组?如何命名?包含多少二级分类?不同用户群间是否有相似点?用户的不同需求是什么?

在给定时间段内发生错误的频率。

上面描述的所有方法都集中在视觉印象上,但现实是人们不单独地面对视觉设计,而是将其作为整体体验的一部分,包括内容和交互。用户体验的每个维度都会影响其他维度:更具审美吸引力的设计通常被认为更有用。同样,用户对品牌特征的感知也会受到交互设计选择的影响:如果人们无法理解如何使用它,那么乍一看简单而令人欢迎的设计会很快变得混乱和令人沮丧。

优:简单易上手;经济/时间成本低;可靠稳定;用户反馈,可用性高;奠定良好分类基础

人种志/人种志研究

虽然第一印象很重要,但他们并没有讲述整个故事。您还应该评估当他们与系统真正交互时,视觉设计如何影响用户的行为和成功完成某个任务。事实上,只有当人们实际使用系统时,细微变化的影响,如头部大小的增加,才会变得显而易见的;乍一看,他们甚至可能没有注意到差异,但是当浏览一篇文章时,较大的标题可能会使读者更容易快速跳转到特定的部分。这种改变的行为可能再次提高用户找到相关信息的能力,使他们更喜欢网站。人们甚至会说,这份写作相对更好(因为他们阅读到了更多的感兴趣的信息),即使实际的内容保持不变,唯一的变化是排版。

缺:不考虑用户目标,通过表面特征进行排列,不适合用户真正使用状况,辅以必要的信息需求和行为目标分析;结果差异;分析费时费力

这是通过使用观察和面对面交流等方法,对人及其所处环境进行的一种研究。

幸运的是,典型的可用性测试协议可以很容易地修改,来纳入视觉设计的评估。你可以把一些关于视觉印象的特定问题,甚至是单词选择练习纳入常规可用性测试会话中。然而,这不需要试图获取用户的第一印象,这些审美评估应该发生在行为可用性部分的研究完成后。

五·可用性测试(Usability Testing):产品可用性评估,验证产品可用性,助于了解现实使用情景中设计(概念/创意)的质量,在测试结果清单的基础上修正不足之处。适用于测试并分析类似产品使用情况,模拟设计概念、视觉效果和功能模型。可用性度量指标:易学性;易记性;使用效率;低出错率;主观满意度。常用的评测方法为尼尔森启发式评估法(Nielsen Heuristic Evaluation)

眼动追踪

这个顺序很重要,因为如果你在会议开始时询问某人对视觉设计的看法,那么你就有可能使行为部分的研究产生偏移。特别是如果用户看到了多个版本并选择了一个“最爱”,在整个会议的剩余时间里,他们很可能忽略或最小化他们在“最喜欢”的版本中体验到的任何问题。

1.观察用户有意或无意识的使用情况,感知能力(接收或发现使用线索),认知能力(理解线索),这些能力如何帮助用户达到使用目的。

这是在研究人的眼动观察屏幕或环境时产生的行为模式。通过眼动跟踪软件可以追踪用户眼睛在屏幕上的运动以了解用户频繁关注何处,并会以什么顺序浏览。

代替在开始阶段询问他们的视觉感受,首先让人们完成是行为任务,注意与视觉相关的活动和无意识的谈话。比如,在最近的我们公司官网的一个原型的一次测试中,我们让用户完成正常的可用性任务,例如查找内容。在尝试任务时,一个用户对页面顶部的新导航菜单随意的评论是很有用的。这个菜单在设计上实际上并不是新功能——网站上当前的菜单与这个用户过去经常访问的菜单是同一个,现在以较轻的字体显示,没有大写样式。

2.邀请未参与或极少参与设计的人参与测评,避免受已知信息左右,影响评估,保障结果公正客观。

鱼骨图

一项比较两个不同字体的全局导航正常使用的可用性的研究。测试方法发现原来的导航菜单(上图)显示很重,全部大写字体变得更容易被发现,当以较轻的标题字体(下部)显示时,它会被认为是网站的“新”添加物。

3.结束后可就设计方向以及改进意见向参与者提出少许定性问题,不干扰评估过程。

它是一幅旨在识别给定情况下因素之间因果关系的图表。它由一个指出了问题的“头”和代表了各种因素及其分类的延脊椎排列的骨骼组成。鱼骨有助于视觉化指出特定问题的潜在原因。

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4.录音、照片、视频等形式记录活动过程,方便后期分析交流,进行定性和定量研究。

费茨定律

一旦研究的基础任务的部分完成。您就可以推测用户对品牌特征的看法。他们的答案不仅仅是基于视觉印象上的,就像他们在5秒的测试中一样,但视觉、内容和交互结合形成的印象,实际上更接近用户在现实世界中的反应。

注:一次简单定性评估一般需要4-10名参与者

它是一个数学模型,根据目标大小和邻近度来预测指向目标所需的时间。目标越小离得越远,用户与之交互的时间越长。

视觉印象应该被单独测试还是作为可用性测试的一部分?

六·层次任务分析(Hierarchical Task Analysis):一种结构化的客观化地描述任务与其子任务层次体系的方法。认知任务分析(Cognitive Task Analysis)可弥补其忽略的整合个人/团队知识、技能和态度等外界因素。

焦点小组座谈

对于交互式系统,评估视觉偏好永远不能代替可用性测试。如果您的时间和资源只能进行一次测试,就在可用性测试用一些技巧来评估视觉设计。

1.主要关注工作中可观察和可编制的任务,用来分析并描述用户如何为达到目标所进行的一系列任务,以及用户与产品是如何交互的,促使对用户、产品更缜密地思考。

这是与参与者的一组讨论,主持人对特定主题引导出一系列的问题。其目的是获取有关用户,产品,概念,原型,任务,策略和环境的反馈。

在以下情况下,请考虑使用本文中介绍的独立的方法:

2.助于逐级细化用户的任务,通过任务计划将子任务进行任意重组来勾勒出用户实际的操作流程,优化交互设计从而满足用户的行为路径。

免费列表

  • 时间和资源允许多种类型的测试;
  • 视觉和品牌认知可能会显着影响产品的成功;
  • 在测试交互式原型之前,要比较不同的视觉方法;
  • 在测试交互式原型之后,用更大的用户样本确认结果。

Meowmaid阅读笔记汇总整理

主要来源于《DELFT DESIGN GUIDE (戴尔夫设计指南)》《ABOUT FACE 4 (交互设计精髓)》《不止情感设计(Inside Emotional Design)》CDC以及知乎回答。

Thank you for your time~

一种用于获取用户对特定主题领悟力数据的收集技术,要求人们列出所有他们可以想到的与该主题相关的事物。

原文作者: Kathryn Whitenton

格式塔原则

原文地址:

也被称为“简单原则”(Law of simplicity),即每一种刺激都以其最简单的形式被察觉。人们不能孤立地去感知事物,而是将其作为更大的整体的一部分去观察该事物。

译文作者:兔子翻译组

HEART框架

本文由@兔子翻译组 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载返回搜狐,查看更多

Google的HEART框架可以让你从更高的的维度去衡量用户体验。衡量的指标是:幸福、参与度、采用、保留和任务分析。

责任编辑:

希克定律(Hick’s Law)

希克定律描述了一个人对于他/她的选择作出决定所需的时间。增加选择次数将增加决策时间。

人为因素

人为因素和人体工程学(也称为舒适设计)是指通过设计产品、系统或过程来合理考虑到它们与使用它们的人之间的关系的实践。

截性研究

截性研究通常是在公共场所或业务中亲自进行的调查。例如,采访者可能会接触那些离开商店的人,询问他们的体验。

KISS

保持简单的愚蠢(首字母缩写KISS)。这是是1960年美国海军的设计原则,它指出,如果保持简单,大多数系统将会发挥其最佳效果。简洁性是设计的关键目标。

易学性

学会有效地使用一个系统或界面的难易程度。

利克特量表

这是一种调查方法,被访者被要求按一定的量化标准评估他们的答案。量化标准可能是正数、负数和中间的一个数。

意境地图/心智模型

用户心智模型越接近网站的功能,网站的可用性就越高。

扫雷

旨在标识页面链接所在位置的操作。用户将光标快速移动到页面上,通过观察光标或指针在哪里时会发生变化来提示链接的存在。

参与式设计

参与式设计(最初的合作设计,现在经常是共同设计)是一种试图在设计过程中使所有利益相关者(如员工,合作伙伴,客户,最终用户)积极参与的设计方法,其目的是确保最终结果满足他们的需求。

路径

用户在浏览一个网站时所采用的路由。路径可以由面包屑显示。

人物画象

基于可用数据和用户访问所创建的代表性用户。虽然角色的个人资料可能是虚构的,但用于创建用户类型的信息不是。

定性研究

一种关注语境和言论,而不是数字或统计数据的人类行为学研究。

定量研究

一种关注数字和统计数据的人类行为学研究,可以通过民意调查,问卷调查和咨询来完成。

远程可用性研究

远程可用性用户研究可以通过使用屏幕共享软件,让参与者可以在自由选择的环境中进行。研究过程中,你可以记录下参与者的面部表情和声音。

这种研究的优点是,你的参与者数量可能远远多于你的定位。因此,你可以在更短的时间内进行更多的研究活动。

典型抽样

选择一组代表你的目标受众的参与者。

调查

调查是针对特定群体提取特定数据的所产生的一个问题清单。调查可以通过电话,互联网,面对面等其他各种方式进行。

目标市场

一个产品所面向的一组目标用户。

任务分析

用于识别和理解用户与网站或app交互行为的方法。

任务流程图

一种在网站上对任务及其相互关系的视觉表达方法。

出声思考

出声思考(或出声思维)是一种在可用性测试中收集数据的方法。在可用性测试期间,通过让用户思考并说出他们所见所为来收集有价值的信息。

真实意图研究

真实意图研究衡量用户使用网站的体验,并通过回答以下问题得到有助于改进设计的意见:

谁来参观?

他们为什么来?

他们喜欢或不喜欢什么?

他们的体验有多成功?

这些问题的答案有助于我们同化用户并了解如何满足他们的需求。

可用性

用户与用户界面进行交互的有效性和满意度。

可用性标杆

这衡量了系统的当前可用性,并为将来可用性测量定了一个基准。

可用性实验室

一个用于通过观察和记录用户与系统的交互行为来进行可用性测试的空间。其他观察者可能存在,或者可以在另一房间通过双向镜或视频流观察。

用户流

用户流是用户完成任务所执行的步骤。“顶部路径”是最常见的用户流。

用户研究

用户研究侧重于通过观察技术,任务分析和许多其他方法来了解用户需求、行为和动机。

“令你反感的客户是你最大的学习动力来源。” ——Bill Gates

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