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大数据客户管理不再是难题,药明康德与平安银

来源:http://www.abirdfarm.com 作者:betway必威官网手机版 时间:2019-10-29 10:52

大数据客户管理是顺应时代、打破组织边界、实现精准营销、打造良好客户体验的基础与前提。在以客户为中心的时代,充分利用数据价值,构建客户管理体系,是企业“活下去”的必要选择。

一、活动背景

药明康德与平安银行签100亿战略合作 构建大健康产业生态圈 全球领先的医药、生物制药以及医疗器械研发平台公司药明康德携手平安银行在上海签署100亿元战略合作协议,平安银行将向药明康德提供全面授信支持。同时,双方宣布联合成立“平安药明产业投资基金”,支持药明康德在全球范围内的大健康产业布局发展,推动整个产业生态圈进化。

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此次论坛以互联网思维为引领,通过邀请知名学者、互联网公司高管等从行业背景解析、经营理念转化、案例分析研究等方面,针对行业、企业及经销商三个层面互联网营销转型过程进行深入剖析与探讨,为企业及经销商在互联网环境下的发展与转型出谋划策,并最终形成相关项目的战略合作。 “互联网思维”、“大数据”、“消费行为转变”、“跨界合作”、“客户导向”、“营销转型”等互联网思维热词,成为了此次论坛内容中的关键词,充分体现出福田汽车不断向互联网思维转向的企业转型模式。 转型与整合增长 打造互联网气质 随着移动互联网渐渐走进我们的生活,人们的生活方式、工作方式随之发生翻天覆地的变化,包括移动设备、移动技术、云计算、大数据等IT战略技术在这其中发挥着不可或缺的作用。4G时代的开启以及移动终端设备的大量应用,将为移动互联网的发展注入巨大的能量,并带动移动互联网产业在2015年出现前所未有的飞跃。 移动互联网环境下,企业要如何完成自身思考与转型?北汽福田汽车股份有限公司副总经理兼CIO杨国涛认为,随着移动互联网时代的到来,基于技术和数据层面会对企业的商业模式、战略及运营带来很多更多创新性的机会,创新性的商业模式也因为新技术的应用变成可能,企业对新技术的持续应用和对数据不断的收集挖掘,能够在移动互联网时代得到爆发式的增长,推动企业快速发展。 杨国涛提出,移动互联网时代下,衍生出多种多样的商业模式,如:B2C、C2C、B2B,C2B,O2O、B2T、B2G、C2B、B2F、M2C等。对于商业模式的支撑是基于一套完整的运营模式,而对于运营模式的改变是以“客户体验”为中心,强调用户思维,分别从移动端的应用、大数据、云计算、去中心化、IT架构、组织结构等方面为着力点,进行企业的转型。 如何通过互联网,打造以“客户体验”为中心的新商业模式?在福田汽车看来,商业模式的核心内容是为了满足客户需求,实现客户价值,同时能够持续地达成盈利目标。传统商业模式以B2B为主,而福田商用车确切来说是B2B和B2C,这就需要从消费者习惯去研究,在打通内联的基础上建立与客户之间的关系,并基于客户搭建客户间的沟通平台。 早年起,福田汽车就提出了要成为“具有互联网特质”汽车公司的目标。这恰恰就需要福田汽车通过互联网思维建立起新的商业模式,来满足客户全方位需求;在开发、制造和营销的过程中不再是仅仅将视角放在汽车产品身上,更要360度地关注客户工作、生活的方方面面,满足消费者多种需求。 构建新生态圈 以互联互通促进全价值链 在福田汽车看来,移动互联网时代的到来对传统企业带来了巨大的冲击,其核心内容,是要实现企业全面的互联互通。首先,以客户为中心,借助于互联网技术,实现福田汽车集团、供应商、经销商、服务站与客户的互动;其次,以订单流为主线,通过互联网平台,实现福田汽车与供应商、经销商、服务站与客户的信息共享。 回归到福田汽车本身,如何结合目前移动互联网的发展,以及企业本身的现状来建立起新模式?答案是,基于福田汽车的T模式,进行数据洞察与数据管理及应用。 数据洞察的基础是基于数据,确切的说是大数据。对于福田汽车而言,客户数据是重点之一,对客户数据进行很好的洞察,与客户深入互动,并建立与客户之间的粘性,就能够赢得市场。因此,在洞察的基础上,福田汽车将建立统一、整合的客户数据库,对客户数据的共享与安全进行管理,并为跨部门、跨品牌的数据应用提供统一的客户数据挖掘与分析服务。 本次论坛结束时,还举行了福田汽车与易车公司的战略合作签约仪式。福田汽车与易车的合作将包括两个方面:基于商用车用户多方需求的车载终端开发项目,面向经销商的客户经营模式转型研究与实施。 此次福田汽车与易车公司合作,正是利用易车公司的大数据平台资源,补充完善福田汽车客户关系管理系统,优化提升营销平台,利用移动互联网手段帮助经销商提升终端营销能力。另外,福田汽车还将加强与易车公司已有项目(车易通、网站车型库)的合作力度,全面扩大销售平台合作范围。 对此,业内专家评论认为,“福田汽车与易车公司合作,不但可共同开发出创新的客户沟通平台及服务系统,充分满足用户需求,还提供了与产品强烈相关的体验增值服务。” 藉此,福田汽车已成为商用车行业内首家建立大数据平台的企业。通过易车公司的大数据平台资源,福田汽车可以挖掘出客户的行为习惯与喜好,从凌乱纷繁的数据背后找到更符合客户兴趣与习惯的产品与服务,并对产品与服务进行针对性地调整和优化,这就是利用大数据的价值所在。 打造IT解决方案 回归用户经营模式 面对互联网新商业模式,福田汽车在开展具体工作时到底应该如何做? 福田汽车提出了“用户经营”这一新概念。用户经营实际上是一个经营理念,同时也是一个经营体系,企业必须把自己视为一个创造客户和满足客户的有机体;管理层不能认为自己只是在制造产品,而是要以提供能让客户满足的价值作为己任,这实际上就是客户经营思维的基础。 为何要提出这样一个概念呢?杨国涛表示,在产品和服务供过于求,买方市场逐渐形成的今天,企业间的竞争已经从产品或服务的竞争转向对有限客户资源的争夺,尽管当前企业间的竞争更多地表现为品牌竞争、价格竞争、广告竞争等方面,但实质上都是在争夺客户。因此,可以说企业经营的关键是客户的经营。 在具体业务操作中,福田汽车将转变以往经营模式,即从阶段性经营转向客户全生命周期经营;产品经营转向客户的全面经营;客户的被动经营转向主动经营;客户的浅度经营转向深度经营。 通过“用户经营”的新经营模式,可借助于互联网的手段建立起一套整体的客户关系管理系统,以客户为中心搭建福田商用车生态圈,从而紧“黏”客户,创造福田及经销商价值,促进整车销售、售后服务及配件销售、后市场业务等业务发展;创造客户价值,提升客户满意度并提供增值服务。 在未来,福田汽车基于以“用户经营”为原则的经营模式,将建立“以客户为中心”的全媒体客户关系平台,用互联网思维挖掘大数据,为客户提供优质服务,最大化开发客户价值,实现客户交互多渠道、营销服务模式多样化、系统高度集成化、智能化和业务组合多元化。 与易车公司的合作,正是福田汽车向企业全价值链的全面互联网化转型迈出的一大步,也是进入大数据时代和“用户经营模式”的一个起点。

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近年来,中国跨境电子商务发展迅猛,已成为实现经济稳定、拉动外贸增长的新亮点。在新全球化背景下和“一带一路”倡议下,中国跨境电子商务迎来了前所未有的发展机遇。国贸云商以成为中国领先的跨境电商供应链集成服务商为愿景,通过打造智慧外贸公共服务平台,构建新型跨境电商产业生态圈,实现传统外贸转型升级。由国贸云商开发运营的畅销天下作为国内首款跨境出口B2B电商联盟系统,是外贸人自己打造的基于社交的网络营销服务系统,着力于服务中国出口企业抱团出海,共同开拓国际市场,有利于推动“品质浙货”品牌营销,提高浙货的认知度,加快推动我省优质产品与服务打入国际市场,使“品质浙货”逐渐成为浙江迈向国际的“新名片”。目前,畅销天下系中国贸促会重点扶持推荐的跨境电商平台,并被浙江省科技厅评为省重大科技专项项目。

药明康德董事长兼首席执行官李革博士、平安银行总行行长邵平先生出席大会并致辞。发布会上,药明康德集团旗下医明康德还发布了其首款个性化健康管理服务产品--康码,正式宣告进军B2C大健康产业。

新三板上市公司1919酒类直供(股票代码:830993)近日公布2017年上半年财报,上半年营收17亿元,较上年同期增长52.55%,净利润增长63.97%。1919酒类直供从营收和净利润上看已经成为国内酒类电商第一股,估值超过30亿。

遍地哀嚎的2C红海市场,2B市场似乎成了最后一个待深挖的万亿级蓝海市场,腾讯、阿里纷纷进军B端市场,但这并不意味着2C市场不重要,毕竟中国是一个人口大国,人口红利可不是就翻个几倍的儿戏呢!

二、活动主题及形式

平安银行为药明康德提供全面授信支持

一家由传统企业转型来的创业公司如何能够在互联网电商巨头林立的市场环境下取得如此大的成功,BT(Biz Technology)实验室对1919的商业模式和技术方案深入研究,发觉如果有行业资源的大佬(传统行业的资深从业者),都很有机会来做这件S2B2C的事情,成就互联网的华丽转身。

从客户管理的角度来看,起步阶段的2B市场,更多的是建立完整的体系,对客户资源进行整合和管控;2C的市场,则更多的是通过运营增加C端客户的粘性,留住客户。本文就结合大数据,谈谈客户管理的一些看法。

主题:跨境新纽带 出口新丝路——畅销天下跨境出口B2B电商联盟发布会暨首届企业建站运营大赛启动仪式。

平安银行将为药明康德的生产经营提供全面授信支持。首先平安银行将为药明康德提供未来5年发展过程中所需要的配套资金。重点支持公司在上海、天津、武汉、苏州、无锡、常州等区域的产业发展。其次,平安银行通过供应链金融、互联网金融等产品体系,支持药明康德拓展上下游客户,拓展国内医药企业的研发服务。平安银行还将全面支持药明康德的全球化布局,通过跨境融资、离岸金融等产品体系支持其市场拓展。

一、1919就是S2B2C模式的典型案例

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2017年5月阿里参谋长曾鸣教授针对新零售提出了S2B2C的商业模式之后,这个名字大火!究竟什么是S2B2C,下面一张图发觉1919就是垂直的S2B2C。

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BT实验室通过分析发现,1919酒类直供就是S2B2C模式的典型案例。1919取得成功的关键是构建了数据驱动的酒品S2B2C业务体系,实现供应链、零售端和用户的数据实时共享,用数据驱动生产、库存、进货和销售,实现了业务链条的智能化。

BT实验室发起人孔华威所长:“目前大部分产业还未实现技术赋能,产业链成本和效率存在很大的优化空间,未来10年会在多个产业出现如农产品直供、汽配直供、家纺直供等类似1919模式的独角兽企业,这对传统企业家是一个巨大的市场机会,对投资机构是一个巨大的风口,BT实验室就是要帮助这些传统企业家迅速实现互联网的转型,快速对接资本市场。”

客户管理究竟是个啥?

三、活动主要内容

李革博士表示:“药明康德和平安银行在健康产业的战略合作,是双方在大健康产业中的一次强强联手,将成功结合平安银行在金融服务、投资融资等方面的优势,以及药明康德在新药研发领域的核心竞争力。相信本次合作将成为药明康德,以及中国大健康产业的重要里程碑。”

二、杨陵江的1919 S2B2C模式分析

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1919酒类直供创立于2006年,创始人杨陵江在创立1919之前有8年的酒品线下零售经验。2011年,1919引入基于S2B2C模式的信息化系统后,发展十分迅速,于2014年登陆新三板,并获得数亿元机构投资。

酒品市场是一个万亿级市场,产业内拥有数万家生产企业和300万家流通企业,酒品生产企业中除少数品牌企业外,大部分酒品生产企业面临行业产能过剩、产品同质化严重、渠道体系弱的问题。

传统酒品流通模式:

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传统的多级分销模式,从生产商、经销商到销售终端数据无法共享,形成了多个信息孤岛,无法获取用户需求、库存和销售信息,企业生产和经销商进货、备货决策主要依靠经营者主观决策,导致整个产业链产生巨大的库存、销售和物流成本。

1919构建了数据驱动的酒品S2B2C业务体系,其S2B2C业务模型如下:

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1919的S2B2C业务体系的核心是搭建了网状结构的信息系统,去掉供应链中的多余环节,运用大数据、云计算和商业智能等工具,实现S、B、C之间数据的高效传递,快速为C端用户提供符合其需求的产品和服务。

很多人理解的客户管理只是客户数据的收集与管理,客户管理不只是由系统得到的一系列报表,报表是冰冷的,数据的目的更多是为客户创造价值。所以我更愿意把客户管理解释成客户资源管理,通过建立客户的长期忠诚度,根据客户的需求特征与偏好为客户提供有针对性的产品与服务,同时客户也能为我们创造收益,实现共赢的良性循环。

(一)畅销天下系统介绍

平安药明产业投资基金正式成立

三、那么如何搭建S2B2C的技术平台?

很多有资源的行业资深人士,一般都不是IT出身,所以会对IT系统的搭建存在认知上的不足,不知道如何搭建满足自身业务需要的IT系统。

BT实验室经过深入研究发现,S2B2C信息系统是有85%以上的共性的。说起来也很简单,3层架构,12个系统,45个业务模块

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S2B2C平台基于云计算服务,结合大数据、数据智能分析引擎等技术构建。

S2B2C系统采用三层技术架构:数据层、业务层和交互层

·数据层:基于云计算服务,提供坚固的数据存储设施,数据安全可靠;内嵌智能的数据分析引擎,为各业务分析系统提供完善的支持;

·业务层:覆盖全过程的业务管理、监控与优化,打造坚固的云端服务能力群;

·交互层:高效整合线上系统和线下门店,通过移动APP、SAAS服务等工具为S2B2C平台用户提供全方位的业务和终端支持。

主要系统模块如下:

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·商城系统:基于地理位置的购物商城,连通线上与线下,基于大数据分析和智能推荐,为C端用户提供高价值的服务;

·营销系统:提供SAAS化工具,支持主流促销策略和分销渠道管理,管理营销计划和评估跟踪执行效果;

·CRM:集S2B和B2C一体化的CRM系统,为S和B端提供完善的客户管理和服务支持;

·收银系统:覆盖线上扫码、移动APP、线下POS机等多种支付方式,灵活的支持各种交易场景;

·进销存系统:基于数字化平台的核心业务,商品、订单、库存,补货等全流程管理和实时监控;

·结算系统:应收应付一目了然,结算信息实时处理,信息完全透明;

·仓储管理系统:提供出入库、库位管理、分拣、调拨、盘点等信息化工具支持;

·物流管控系统:智能路径规划,实时追踪商品运送路线,获取最新状态;

·门店配送系统:提供“最后一公里”的配送计划,实时掌控配送状态;

·金融平台:门店和用户信用管理,支持供应链金融和消费金融;

·数据分析系统:基于大数据,分析销售数据、用户行为,预测销售趋势,增强销售能力和用户体验;

·大数据客户管理不再是难题,药明康德与平安银行签100亿战略合作。智能客服:集咨询、智能问答等于一体的智能客服,24x7服务各端用户。

S2B2C平台使用大数据引擎将沉淀的数据,例如商品搜索、订单交易、用户行为以及活动转化率等数据结合起来全面分析,为大S端优化供应商和商品结构,为小B提供服务建议,为C端获取更好的服务做出智能的建议。

S2B2C系统部署实施方面,依托于互联网和移动互联网产品迭代思路,分步骤根据业务推进,按照先大S端,再小B端,最后C端的实施顺序,结合用户量级的增长,可从几台服务器开始,逐渐增加规模,以低成本的思路快速推进。

客户管理涉及很多维度,维度的多少、多细,与企业的发展战略有极大的关系。

畅销天下系统是服务于跨境出口B2B经营性、服务性企业以及相关机构的“工具 渠道 服务”的集成系统,目前第一版功能已具备智能建站(为出口企业建立独立垂直型网站)、联盟推广(各垂直型网站整合成多个第三方平台型网站)、货源共享(各出口企业货源互通有无)、网站认证(网站真实性认证)以及在线交流、交易、单一窗口报关,强化O2O营销,多种第三方资源接入等服务功能。畅销天下系统不仅可以为出口企业量身定制专业的出口网站,实现出口企业的货源、资源共享,为网站增加新流量,为企业带来新客户,助力传统外贸企业的转型,也可以为政府部门、行业协会、会展机构、产业集群等单位以多维度的方式搭建出口网站集群,使中国产品实现抱团出海,为政府机构、商协会等部门扶持跨境电商提供有效的载体。同时,国贸云商积极利用畅销天下系统,参与国家“一带一路”战略,与匈牙利、塞尔维亚、捷克、尼日利亚等企业合作,构建中国商品海外运营中心,实现O2O营销,积极打造中国商品的海外推广示范站。

平安银行与药明康德共同发起“平安药明产业投资基金”,将助力药明康德在生物医药等细分领域进行投资及资源整合,强化差异化核心竞争优势。邵平行长表示:“药明康德发挥产业专业优势,平安银行发挥金融投资管理专业优势,基金的建立将极大推升中国大健康产业的快速发展。”围绕药明康德所看重的技术、企业资产和产业,双方将共同在外高桥万创中心及全国、全球市场选择优质标的进行股权投资及并购整合,并与境内、境外资本市场进行深度对接。同时,“平安药明产业投资基金”将专注于药明康德产业链延伸领域进行投资,支持药明康德在全球范围内实现大健康产业布局发展。包括支持以康码产品为代表的医明康德B2C客户资源整合,以及全球范围内的优质医院资产、健康管理资产的并购整合。

四、如果你是鞋类资源拥有者,如何做?

我们试着做一次YY,你可以通过采用双品牌模式整合小B资源,如“1717好鞋直供 老张鞋店”,老张的鞋店线下做的好好的为什么愿意被整合呢?因为你可以为他提供更多品牌鞋的选择,更低的进货价,更好的品牌形象以及管理系统,将原先的夫妻老婆店升级成有品牌、有服务还有IT系统支撑的能提供更佳用户体验的店。整合完了小B,就可以去整合上游供应链,上游供应链比小B要复杂的多,涉及到设计、生产和物流等多环节。“将欲取之,必先予之”,上游的供应商最需要的是什么?是订单!我们拿到大量小B的订单还担心品牌商不和我们合作吗?整合完上游和下游,你需要做的就是让IT系统铺设到整个产业链,让整个产业链的数据都在系统上,用数据去驱动业务的发展。

好了,接下来,如果你希望快速拥有一套S2B2C信息系统去实现你的产业梦想,你可以与我们BT实验室联系。我们一起与你成长!

联系方式

电话:15221486086

电子邮件:zhengxin@kuaicto.com


BT实验室简介

BT实验室由孔华威和快CTO发起,主要研究方向为利用新技术和新模式对传统产业进行升级改造,研究方向包括:新零售、区块链、IOT和AI。

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发起人孔华威中科院计算所上海分所所长,起点资本合伙人。先后就读北京大学、浙江大学。

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电子商务专家李彦辉14年互联网开发管理经验,快CTO创始人,先后在易迅、腾讯和京东负责研发管理工作。

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数据库专家寇远超18年资深Oracle DBA经历,家乐福、申通快递、海南航空、中国船舶、银联电子、glp数据库专家咨询顾问。

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移动互联网专家王俊杰高鑫零售(06808.HK)技术副总裁,「Startup Weekend」导师,上海大学生创业基金会评委。

看看人家海底捞的客户关系管理,深谙吃瓜群众的内心想法

1、智能建站。畅销天下可为出口企业在线生成独立域名的多语言B2B出口交易网站。通过中文后台操作管理,网站可便捷实现商品管理、客户管理、询盘管理、合同管理、营销管理、在线报关、在线推广。同时,强大的手机端功能可以有效整合客户资源,实现上下游客户即时在线沟通,全面打造一套独立的营销交易管理系统。

平安银行与药明康德进行全面资源共享

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2、货源共享。畅销天下基于社交模式,首创出口货源共享模式,还原真实外贸环境,让优质产品匹配更多商机。通过货源共享,生产企业可以主动邀请外贸企业进行分销,外贸企业能更轻松地找到优质货源,实现资源互补。

药明康德集团旗下医明康德现场同时发布首款个性化健康管理服务产品--康码,在倡导健康管理消费时尚的同时,正式宣告进军B2C大健康产业。平安银行将整合自身私人银行、零售银行、信用卡等客户资源,以及平安集团保险、信托、陆金所等业务板块的客户资源,通过金融产品创新及权益共享的方式,与医明康德康码产品等C端产品体系进行全面的渠道共享及客户交叉导流。

为什么要做客户管理?

3、联盟推广。畅销天下帮助各地政府部门、各类商协会、各专业展商、海外推广商建设自己的平台网站(联盟网站),打造地区产业、行业的金名片,借助互联网以及O2O模式帮助企业扩大业务流量。优秀的企业网站还可以被地方产业网站、专业市场网站、行业协会网站、专业展商网站吸收为子网站,形成极有针对性的网站联盟,为企业网站多方引流,帮助企业摆脱单打独斗的局面。

康码是药明康德集团旗下医明康德首款个性化健康管理产品。康码基于用户健康状态推荐个性化健康管理解决方案,帮助用户养成健康时尚的生活方式。

除了文章开头所述以外,现今的社会经济增速放缓,各个领域的竞争更加激烈,在很多领域都出现供大于求的情况,这更强调了把握客户资源的重要性。随着电商不断发展,用户的消费习惯、消费观念等发生巨大的改变,如果还没以客户为中心打造体验和服务,未来必将走向关门大吉。

4、网站认证。对于畅销天下在线生成的出口企业网站和推广网站,海外客户可根据网站标志实现单点登陆,一站注册,多站通行。畅销天下对入驻企业网站和其他自行建设的第三方网站提供在线真实性认证,并颁发认证标志。海外客户可在线验证网站的合法性和真实性,降低跨境出口B2B贸易的信用风险。同时,畅销天下还可以实现单一窗口在线报关,多国海关数据在线查询,内嵌即时商务洽谈工具,实现远程展示洽谈,并提供设计、运营、推广、培训、APP开发、出口综合服务等增值服务。

发布会同时宣布,平安银行与药明康德将共同发起“平安健康荟”,整合大健康产业领先企业资源,促进行业的快速协同发展。

如何做大数据客户管理呢

(二)建站大赛

传统企业的客户管理转型可总结为三化:资源化、用户化、平台化。

随着传统B2B跨境出口平台发展瓶颈的日益突出,越来越多的出口企业开始转向搭建专属网站尝试B2B跨境出口。畅销天下的智能建站功能可以满足出口企业的实际需求,搭建多种形式的专属网站。为充分调动出口企业参与B2B跨境出口发展的积极性,鼓励用户通过畅销天下系统设计和搭建运营满足需求的独立网站,扶持打造一批畅销天下优质用户,国贸云商拟举办为期一年的跨境出口B2B建站运营大赛。

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四、时间安排

资源化:构建客户资源体系,将客户资源统一化、共享化。客户资源是企业的核心资产,综合性企业可打造跨产业共享的客户资源,单一产业或非综合性企业则需要打破边界,跳出企业的圈子,与其他行业和企业合作,构建客户资源体系。通过大数据的挖掘和分析,增强用户体验、品牌认知,构建用户资源的“护城河”,提高对用户的管理能力。

2017年12月20日(周三)上午9:00。

例子:阿里巴巴统一客户体系。

五、地点安排

用户化,从产品驱动向客户驱动转型。企业建立品牌效应,提升客户对品牌认知与忠诚度,并且以客户为中心提供有区别的服务与良好的客户体验,弱化客户的单一产品的认知与依赖。

浙江国际大酒店五楼丝绸之路厅(杭州市下城区体育场路221号)。

例子:美的强调美的的品牌而非美的的某些产品型号。

六、参加人员

平台化,基于客户资源构建客户管理与服务平台,提升连接客户、服务客户的能力。基于整合资源的思想打造跨产业、多维度、满足用户需求的服务场景,为引入更多互补的社会资源或与互补的社会资源合作打下基础。同时,这也将改变对企业用户资源的“估值”。

畅销天下发布会拟请国贸集团主要领导、分管领导、相关部室负责人及商贸板块成员公司主要领导、分管领导、部分业务员参加。拟请杭州市商委、综试区、下城区政府、下城区商务局、跨贸园区领导,部分商协会、合作高校、部分合作企业以及新闻媒体记者等参加。

例子:微信平台融合公众号、小程序满足用户生活、工作全场景需求。

七、议程安排 :时间(12月20日)

以综合性企业厦门国贸为例,其包含了2B的板块和2C的板块,涉及贸易、地产、金融、汽车、零售、教育、物业、制造、物流等等多个行业,一个行业可能同时涉及两个板块,业务体系庞杂,客户管理工作也相当艰难与复杂。

议程具体安排:

金蝶KBS团队今年与厦门国贸共同探索大数据下的客户管理转型之路,以下是我们对客户资源管理转型的一点见解,希望对你的企业有所裨益。2B板块的客户管理,主要是打造客户资源数据链,强调的是通过大数据企业对B端客户进行有效的管控,筛选优质客户与“黑名单”客户,提高风险管控能力,B端客户的每一次合作都将为打造信用体系提供基础数据。

8:30-9:00 签到

2C板块的客户管理,主要是打造客户资源共享平台,通过构建跨产业客户会员体系,打造客户跨产业数据整合能力,为客户的跨产业营销提供保障,反过来,客户的多产业消费记录,为平台提供了更加完善的大数据来刻画客户画像,从而为客户提供更优质的服务,形成良性循环的生态圈。

9:00-9:05 主持人开场 省国贸集团总经理孙建华

国贸客户管理的应用场景:

9:05-9:25 领导致辞

C端客户跨产业整合共享精准营销

9:25-9:55 畅销天下系统介绍及现场演示,畅销天下运营总监徐钧作相关介绍

举个例子,国贸集团旗下一家综合性企业涵盖汽车产业和物业产业,买车送物业费等服务。客户在该企业旗下的4s店购买参与活动的车,同时客户也是该企业旗下物业管理的住户,客户买车能得到赠送的物业费、停车位费等的减免优惠,而在物业交物业费时可以赠送客户汽车免费保养或维修的服务或优惠券。

9:55-10:00 畅销天下系统上线启动仪式,参会相关代表上台参与启动

不仅加强了产业间的合作,同时也降低了获客成本,提高了把现有客户资源变现的能力。

10:00-10:10海外运营中心、地方推广网站合作签约仪式

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与台州市商务局签署“港际通”项目合作协议

再举一个例子:国贸旗下的零售产业和物流产业,客户如果使用集团旗下的物流公司寄快递,即可送旗下超市的优惠券,到店即可消费。同样的,结合线上与线下的模式,打造“最后一公里”的物流,比如寄快递即送超市免费配送到家的跑腿券,这样客户不用去超市就可以购买物品,而且可以在预约时间准时送达,在节约客户时间成本的同时,使客户对品牌产生了好感与依赖。

向台州商务局赠送“畅销天下免费使用券”

当然,具体给客户推送哪类超市优惠券,为哪类客户推送免费配送的优惠券,都是通过客户的各种消费习惯、消费行为记录等大数据建立客户画像而得到的。

与匈牙利中欧商贸物流合作园区签署战略合作协议

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与赛尔维亚贝尔麦克商贸物流园区签署战略合作协议

打破产业间的边界,利用客户大数据整合与分析,实现精准营销,降低营销成本,提高服务质量,增加用户粘性。

与省纺尼日利亚运营中心签署战略合作协议

B端优质客户资源整合,建立信用体系

10:10-10:40 海外运营中心情况介绍

国贸对与其合作的B端客户,在每次的合作前都会调查对方企业的基本信息、资信数据、经营数据、涉诉数据等等,将这些数据整合,在集团内部建立B端客户信用体系,实现集团内B端客户信息共享(原本各子公司的B端客户数据都是彼此不共享的),这样加强与优质客户的合作,减少或避免与“黑名单”客户的合作,降低合作风险。

赛尔维亚贝尔麦克商贸园区负责人周海鹰

放眼未来,不仅是一个行业,如果多行业的企业能利用大数据共同打造信用区块链,将信用信息共享,相互受益,节约合作成本,可助力企业无缝合作。

匈牙利中欧商贸物流合作园区负责人田红兵

大数据打造客户全生命周期服务生态圈

10:40-11:00

举个例子,通过大数据分析客户的历史行为数据,实现客户全生命周期的管理与营销。从为客户提供预订机票、专车在机场接送、候机贵宾室、预订酒店等过程中切入,客户如果是去旅行则提供跟团报名或自助旅游帮助,客户如果是去出差提供专车出行接送,为客户提供食、住、行、购提供一条龙服务,全面管控会员的生命周期,深度挖掘会员终身价值,打造客户全生命周期服务生态圈。

首届跨境出口B2B建站大赛启动仪式

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国贸云商董事长、总经理濮志江作介绍

总的来说,大数据客户管理是顺应时代、打破组织边界、实现精准营销、打造良好客户体验的基础与前提。在以客户为中心的时代,充分利用数据价值,构建客户管理体系,是企业“活下去”的必要选择。

联系方式:

本文由 @小红在路上 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

咨询电话:400-826-6205

题图来自Unsplash,基于CC0协议

网站:

畅销天下-跨境出口B2B电商联盟系统

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网站:http://www.cnsellers.cn

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